Les forums (ou les fora pour être plus exact) ne sont pas à proprement parlé « 2.0 ». Ils existaient bien avant certains néologismes, et sont encore aujourd'hui des lieux de discussions et d'échanges privilégiés, donc à prendre en compte dans une veille d'opinion. Voici certains outils et certaines méthodes qui vous faciliterons la recherche et la veille sur ces supports.

 

Il arrive souvent que l'on me demande « commet veiller sur les forums ? ». Afin de répondre de manière clair (et presque exhaustive) voici donc différents outils/méthodes pour arriver à effectuer une recherche/veille relativement efficace (certains outils ayant déjà été présentés sur ce blog).

 

Je comptais à la base vous présenter de manière plus poussée l'intérêt de veiller sur ce type de sources, mais un article écrit récemment par Serge Soudoplatoff (et signalé par Owni) l'explique très bien, et en détails. L'auteur va même plus loin puisqu'il constate que l'analyse des échanges sur les forums peut se substituer à certaines études de marché. Idée que, au passage, je défend aussi tant je trouve absurde de mener des sondages « classiques » pour demander à des internautes l'utilisation qu'ils font du web... alors que l'on peut les observer directement dans un contexte particulier (mais je dévie du sujet).

Je reviendrai donc dans un prochain article sur une méthodologie d'analyse détaillée des forums, tout comme dans ce billet : Les commentaires: matière vivante de l'e-réputation

 

A noter simplement que les forums sont des lieus de relation client privilégiés sur le web (pas besoins de créer des plateformes dédiées), qu'on y trouve souvent des expertises et des questions pertinentes, et que c'est encore sur ceux-ci qu'apparaissent généralement les « mèmes » et autres « humour de geek » (sans parler de leur forte visibilité sur les moteurs de recherche)...

 

Voici donc ces outils/méthodes, classés de la manière suivante : les moteurs de recherche, les méthodes « manuelles », et les annuaires de forums.

 

 

Les moteurs de recherches dédiés aux forums

 

 

BoardTracker : des alertes mails pour votre veille

  

BoardTracker est un moteur de recherche dédié aux forums, qui fonctionne de manière on ne peut plus classique : entrer des mots clés (ou des requêtes booléennes), pour obtenir ensuite les résultats voulus.

Le moteur permet d'affiner les résultats : classement chronologique ou par pertinence, par thématiques ou encore par dates...

 

Mais là où BoardReader fait la différence par rapport aux autres outils (que nous verrons plus loin), est qu'il permet la mise en place d'alertes mails et d'un tableau de bord de veille.

 

Pour cela, vous devez vous inscrire sur le site. Ensuite, un tableau de bord vous permet de configurer vos alertes :

 

 

 

BoardTracker vous propose alors plusieurs choix :

 

==> Recherche d'un mot-clé unique ou de tous les mots-clés inscrits, d'une phrase précise (équivalent des guillemets), ou encore une requête avec booléens (AND, OR, etc.).

==> Choix de l'envoi des alertes : par mail donc, mais aussi par Twitter ou encore par RSS. Voir aucun envoi du tout, si vous préférez passer directement par le tableau de bord de l'outil.

==> Fréquence d'envoi des alertes : dès qu'un nouveau résultat apparaît, toutes les heures, les 6 heures, etc.

==> Enfin, le type d'alerte : recevoir une alerte présentant un « post » contenant le mot-clé voulu. Ou alors une alerte contenant le post en question mais aussi les réponses qui l'accompagnent, ou encore seulement dès qu'un sujet (thread) contenant le mot-clé voulu est créé.

 

Les alertes générées sont relativement sobres :

 

 

Ici, l'alerte est journalière et présente les sujets ainsi que les réponses qui vont avec (je vous laisse tester les autres systèmes d'alertes). Aspect pratique : en cliquant sur le nom de l'internaute qui poste le message, on obtient son profil sur le forum. Ainsi que diverses statistiques le concernant : volume de liens et de messages postés sur le forum, activité sur un mois grâce à un graphique, mais aussi l'ensemble des sujets auxquels cet internaute a participé. Pratique donc pour « mesurer » l'implication d'un internaute sur un forum (et ce sans avoir à s'inscrire et à se connecter à ce dit forum).

 

 

BoardTracker va même plus loin en proposant une cartographie des échanges (sous forme de liens) entre membres de ce forum, ainsi qu'un classement des « top auteurs » sur celui-ci :

 

 

 

Enfin, le mode tableau de bord de cet outil vous permet de faire une comparaison du volume d'échanges entre les diverses alertes que vous avez sélectionné :

 

Seul inconvénient de BoardTracker : le site est anglophone, il indexe donc majoritairement des sites en langue anglaise. Ce qui limite la recherche/veille sur des forums français... Mais qui permet néanmoins de se donner une idée des échanges concernant une organisation ou une thématique, de rechercher quelques exemples pour illustrer un propos, etc.

 

A noter que BoardTracker propose une version payante plus évoluée de son système de veille et d'alertes.

 

 

Omgili : une recherche rapide, même en français

 

Omgili est, comme BoardTracker, un moteur de recherche dédié au forum. Comme son homologue, il est surtout efficace sur les forums anglo-saxons. Mais depuis quelques temps, ce moteur indexe de plus en plus de forums français : commentçamarche, pcimpact, doctissimo, forummobiles, etc. En résumé, les plus gros forums (en terme d'utilisateurs et d'audience) présents en France.

Pratique donc, à condition qu'on ne recherche pas des thématiques plutôt obscures, et qu'on ne souhaite pas l'exhaustivité (mais de toutes façons, celle-ci est impossible).

 

Omgili fonctionne comme un moteur de recherche classique (et accepte de plus les booléens) :

 

 

Cet outil a quant à lui pour avantage de proposer une recherche avancée élaborée :

 

 

Permettant ainsi de choisir :

==> des requêtes plus ou moins complexes (mots, phrases, etc.)

==> là où doit apparaître le ou les mots-clés voulus : dans le titre (thread), la thématique du forum, ou encore dans les échanges (replies) en eux-mêmes.

==> la langue : une vingtaine proposées, dont le français.

==> un nom de domaine précis (par exemple doctissimo.fr)

==> les mots-clés présents dans le nom du forum (par exemple : forum auto)

==> la recherche des variations du mot-clé inscrit (par exemple le pluriel, le féminin, etc.).

 

Omgily permet ensuite de trier les résultats de recherche en fonction de la date de parution des sujets, du nombre minimum d'échanges (pratique pour rechercher des sujets qui ont fait polémique par exemple), et selon le nombre de participants aux échanges contenant les mots-clés recherchés.

 

La présentation des résultats en elle-même est plutôt ergonomique : un extrait de l'échange où apparaît le mot-clé voulu, la réponse qui suit, et le nombre d'échanges et d'utilisateurs ayant discutés ce sujet.

 

 

A noter que Omgili, tout comme BoardReader, propose aussi une description des utilisateurs, mais celle-ci n'est pas encore au point...

 

Enfin, petit plus, Omgili propose un flux RSS : soit de manière gratuite (donc limitée), soit de manière payante !

 

 

 

BoardReader : de la recherche et des graphiques

BoardReader a déjà été présenté sur ce blog.

 

De manière synthétique, ses principaux avantages sont :

 

==> des recherches en français relativement pertinentes

==> la possibilité de créer simplement des graphiques d'analyse des retombées

==> la possibilité de mettre un flux RSS sur les résultats de recherche

 

 

 

Google : car il est partout...

 

Google propose depuis quelques mois la possibilité de rechercher directement dans les forums grâce à l'onglet « discussions » présent dans la barre d'options (à gauche des résultats de recherche) :

 

 

Associé aux autres options (dates, langues, etc.), ainsi qu'aux options dédiées (« toutes les discussions » ou « forums » ou « questions/réponses » (pour les sites type Yahoo Answers)), Google offre une moyen efficace de rechercher dans les forums...

 

Google propose aussi son moteur dédié aux groupes Google Groupes, qui en plus des forums va aussi rechercher dans les groupes Google (listes de diffusion). Cela reste tout de même moins pratique (car plus de tri) que les outils précédents.

 

 

 

Deux méthodes de recherche qui ont fait leurs preuves

 

 

inurl:forum

 

Sur votre moteur de recherche préféré (pour ne pas citer celui présenté précédemment), vous pouvez utiliser la requête inurl: à laquelle vous accolez le terme « forum », suivit des mots-clés souhaités.

 

Ce qui donne par exemple (et pour rester dans la téléphonie) : inurl:forum bouygues problèmes forfaits

 

 

La requête inurl: intime au moteur de recherche de ne présenter que les résultats pour lesquels l'URL du site contient le terme forum (ou tout autre terme que vous décidez de mettre). Les mots-clés inscrits ensuite permettent de faire apparaître les résultats dont l'URl du site contient le terme forum, et dont les pages contiennent les termes voulus (dans notre exemple problèmes forfaits).

 

Cette méthode est efficace, mais rend parfois difficile le travail d'analyse et de tri. En effet, s'il paraît évident que la majorité des forums auront le terme « forum » dans leur URL, ce n'est pas toujours le cas. De plus, un forum n'est pas forcément qu'un outil web, et il arrive que le « forum de la saucisse contemporaine » vienne se glisser dans les résultats...

 

 

 

Créer son propre flux RSS

 

CaddE-Réputation vous avez présenté 15 outils pour veiller sans flux RSS.

 

Les forums ayant pour particularité de proposer très rarement des flux RSS, vous pouvez en mettre vous même en place après avoir repéré ceux qui vous intéressent.

 

Cette méthode est donc à associer (par exemple) avec celle de la requête présentée juste au-dessus : rechercher les forums, puis mettre en surveillance ceux qui vous intéressent, et semblent mériter d'être surveillés de manière régulière.

 

 

 

Les annuaires de forums

 

Enfin, dernière approche de la recherche/veille dans les forums, plus fastidieuse (mais plus ouverte à la sérendipité), les annuaires de forums.

 

Les annuaires sont un peu d'un autre temps, certes, mais ils permettent parfois de trouver certaines « pépites ». En effet, un annuaire de forums recense manuellement des forums existant, et les classe ensuite par thématiques. Pratique donc pour trouver des forums en fonction de thématiques particulières, pour appréhender un sujet (et sa communauté) par exemple.

 

Voici 5 de ces annuaires qui référencent un nombre intéressant de forums :

 

=> www.1001forums.fr pratique de part son moteur de recherche qui donne les statistiques des forums présentés en résultat

 

=> www.big-boards.com plus anglophone que le précédent

 

=> www.annuairedeforums.com annuaire qui référence l'ensemble des forums créés avec Forumactif

 

=> www.rezoweb.com qui recense plus de 2000 forums

 

=> www.boosterforum.com un parmi tant d'autres

 

Et bien d'autres encore (mais avec ceux-là, vous avez déjà de quoi découvrir de nouveaux espaces d'expression).

 

 

 

Le forum, véritable réseau social ?

 

Comme promis en introduction, je ne développerai pas ici les avantages, l'intérêt ou encore le mode de fonctionnement des forums. Mais seulement une question que je me pose souvent : Twitter n'est-il pas une nouvelle forme de forum ?

 

En effet les forums ainsi que Twitter diffèrent des autres réseaux dits sociaux (Facebook en tête) par le fait que leur objectif n'est pas de permettre l'échange avec des personnes que l'on connaît déjà « hors-web », mais plutôt de partager sur des thématiques précises avec des personnes que l'on ne connaît pas forcément...

 

Sur les forums comme sur Twitter, l'avatar et le pseudo ne sont pas réellement un problème. Sur ces deux outils, la biographie est réduite, et vise principalement à faire connaître les principaux thèmes de prédilection de l'internaute qui détient un compte.

Enfin, en France certains utilisateurs acharnés de Twitter (moi le premier) sont souvent des « early adopters » (qui se baladent depuis quelques années en somme) du web, qui naviguaient déjà depuis un certains temps sur les forums et autres news-groups ; et qui retrouvent un peu sur cet outil de micro-blogging l'esprit des forums (échanges asynchrones, partage de ressources, anonymat, etc.).

 

Pour finir, les forums sont (de mon point de vue) ce qui se rapproche le plus des fameuses « communautés web » dont tout le monde est à la recherche mais que peu arrivent à identifier (ou plutôt à unifier/manager/animer).

 

Bien entendu, cette comparaison s'arrête à l'état d'esprit et à certains usages, les technologies étant sensiblement différentes, les finalités, etc., aussi.

 

Et vous, comment intégrez vous les forums dans votre veille ? Quels outils ou méthodes utilisez vous pour collecter de l'information ?!

 

L'auteur du dessin en introduction (La théorie des forums) est Laurent Percelay dont je vous invite à lire le blog, voir les ouvrages.

Paper.li est un nouvel outil (encore en version Alpha) de plus en plus plébiscité par la « twittosphère ». Concrètement il  permet de créer une page, ressemblant plus ou moins à un journal papier, sur laquelle s’afficheront les liens présents dans les tweets des personnes que vous avez sélectionnées.   

 

Voici donc, le paper.li dédié à l’e-réputation que je viens de créer :

 

 

 

Toujours dans une optique de ressources en mode Caddie, ce « journal » vous permettra d’accéder (en fin ou début de journée) à certains articles twittés par des comptes spécialisés dans l’e-réputation. Pratique quand on est en vacance ;-), ou quand tout simplement l’on n’a pas de compte Twitter (si, si, tout le monde n’en à pas un) !

 

A noter que ce Paper.li se met automatiquement à jour toutes les 24h… Celui de CaddE-Réputation se met à jour à midi !

 

J’affinerai petit à petit ma sélection de compte afin d’éviter les redondances… A noter aussi que je vous envoie directement vers l’interface de Paper.li sous forme de liste, plutôt que celle s’apparentant plus à un journal papier : en effet, cette interface ne me semble pas encore au point, et contient qui plus est de la pub…

 

 

 

Paper.li, une nouvelle forme de veille ?

 

 

Paper.li est un outil intéressant (voir vraiment utile) pour la veille sur le web, pour plusieurs raisons :

 

==> Il permet de se substituer au principe de timeline, à savoir la nécessité de rechercher chronologiquement des informations

 

==> Il permet de sélectionner plus finement les comptes que l’on souhaite surveiller (par #, par nom de compte, ou alors par liste), et aussi les tweets qu’ils diffusent (élimination des échanges, et de certaines redondances de liens).

 

==> Il fonctionne sur un principe très "2.0" de recommandation : ce sont les comptes que vous avez sélectionnés comme étant des ressources (ou des veilleurs) intéressantes qui vous fournissent (recommandent) de l’information. Ce que l’on pourrait presque qualifier de veille collaborative ?

 

==> Comme dit plus haut, vous pouvez partir une journée et retrouver ensuite certaines informations intéressantes que vous avez ratées

 

==> Je le test en ce moment comme possible newsletter interne :

=> créer un compte Twitter dédié

=> utiliser un système de feed pour sélectionner des flux RSS de blogs ou sites

=> le compte diffuse les résultats du flux automatiquement

=> j’intègre le compte à Paper.li

=> je n’ai plus qu’à diffuser le lien vers Paper.li ou le mettre sur l’intranet

 

==> Et d’autres possibilités que je vous laisse le plaisir de découvrir ou d’inventer…

 

 

 

Bien entendu, paper.li n’est pas encore parfait : ergonomie par très évidente, nombre de comptes ou de # limités à 10 (d’où l’idée de faire comme moi avec une liste twitter), pas de possibilités de modifier le compte, une sélection et un tri aléatoire ( "critères complexes et fouillés" selon l'éditeur) des tweets… Mais il s’agit d’une version alpha, le meilleur est donc (espérons)  à venir !

 

 

Paper.li n’est pas le seul outil proposant ces fonctionnalités. Twittertim.es est un outil équivalent, plus aboutit mais dont l’ergonomie me semble un peu plus anarchique… Je vous laisse le tester pour vous faire un avis !

 

 

 

Et vous, que pensez vous de ces « nouveaux » outils d’agrégation de tweets ? Pensez vous que, comme pour ce blog, ils peuvent servir de ressources de veille intéressantes ?!

 

Google Chrome est, comparativement à ses concurrents, un jeune navigateur web. Cependant, et comme pour Firefox, une communauté de développeurs s'est formée afin de proposer des applications/plugins/extensions en tout genre pour améliorer l'utilisation de Chrome. Voici quelques une d'entres elles afin d'affiner votre veille et recherche d'informations au quotidien.

 

 

 

 

 

 

Contrairement à Firefox il est difficile à l'heure actuelle de mener une veille de A à Z avec les extensions proposées par Chrome. Les quelques applications présentées ici ne sont donc pas « vitales » à votre dispositif de veille ou de recherche d'informations, mais elles vous permettrons néanmoins d'optimiser au mieux l'utilisation de ce navigateur durant votre veille quotidienne, et particulièrement en e-réputation. L'objectif de ces extensions est de vous faciliter le partage des pages web sélectionnées, leur analyse, et enfin globalement votre recherche sur le web.

 

 

 

Diffuser l'information : AddThis

 

AddThis permet en un seul clic d'envoyer la page que l'on est en train de lire vers plus de 200 services, comme Google Reader, Delicious, Twitter, Diigo, Yoolink, etc. Si votre veille passe par un de ces outils, vous pourrez ainsi gagner du temps avant analyse, en envoyant la page vers votre application de stockage ou de diffusion.

 

Après avoir installé AddThis, il suffit de se rendre sur la page voulue, puis de cliquer sur l'icône :

 

Si vous êtes déjà connecté à votre compte, l'URL de la page y est envoyé directement... Pratique notamment pour les sites n'ayant pas prévu de boutons de partage.

Enfin dernière astuce de cette extension, la possibilité de chercher directement un mot-clé dans un site (requête site:) grâce au moteur de recherches présent dans AddThis (et qui renvoi vers Yahoo... ce qui est paradoxal pour une application Chrome) :

 

 

 

Evaluation et statistiques : Chrome SEO

 

C'est pour l'instant dans ce type d'extensions que l'on trouve les outils les plus utiles. Ceux-ci visent à analyser les statistiques d'une page web, et sont principalement issus du SEO. En voici l'un d'entre eux...

 

Chrome SEO vous permet d'afficher en un seul clic certaines statistiques (à toujours prendre avec des pincettes) concernant une page web :

 

==> Nombre de pages indexées sur plusieurs moteurs de recherches (Google, Yahoo, Bing, etc.)

 

==> Le volume de liens entrants (backlinks) de cette page sur les mêmes moteurs

 

==> L'estimation du trafic du site (sur Add Planner et Alexa entre autre), ainsi que son « ranking » Google

 

==> Le nombre de fois où ce site a été bookmarké, sur Delicious et Digg notamment

 

==> Un accès direct à Archive.org pour visiter l'historique en cache du site

 

==> L'adresse IP et la localisation du site, toujours intéressant pour la qualification de sources diffusant des rumeurs notamment.

 

 

 

Utile donc en e-réputation pour se faire une idée de la médiatisation possible d'un message diffusé sur un site.

 

Autre utilité de Chrome SEO : un outil de suggestion de mots-clés directement intégré à l'extension :

 

 

 

 

 

 

Optimiser ses pratiques

 

 

Pour finir, voici deux extensions qui vous permettrons de gagner du temps dans votre recherche d'informations et votre analyse.

 

 

==> Google Quick Scroll

 

Quick Scroll, une fois installé, met en surbrillance dans la page trouvée en résultat les mots-clés recherchés à la base.

 

Si, par exemple, je cherche l'expression exacte « outil de veille par flux RSS » dans Google, Quick Scroll fera apparaître en surbrillance dans la page que je consulte, cette expression exacte.

 

Au-delà, cette extension peut aussi apparaître sous forme d'un tableau situé en bas à gauche de la page (moins génant pour la lecture) :

 

 

 

 

Bref, un gain de temps certains pour les veilleurs qui doivent « scroller » de longue pages de résultats pour retrouver l'expression ou les mots-clés qu'ils cherchent...

 

 

 

==> Google Similar Pages

 

Cette extension permet tout simplement d'effectuer une requête related: en un seul clic. Autrement dit, lorsque vous vous trouvez sur une page web, il suffit de cliquer sur l'icône de l'extension pour obtenir quatre sites similaires, c'est à dire traitant des mêmes thématiques.

 

 

 

Intéressant pour repérer les principaux sites sur un sujet que l'on ne connaît pas... Et un bon moteur de serendipité pour les sujets que l'on connaît, avec la possibilité de naviguer de sites similaires en sites similaires.

 

 

Enfin, pour rappel, la très bonne extension Page Monitor permet de veiller sur une page qui n'a pas de flux RSS : toujours pratique, et surtout dans une veille sur le « web social », et spécialement les forums !

 

 

Au final, espérons que les extensions sur Chrome liées à la gestion de l'information se développent, comme sur FireFox. Cela donnera l'occasion, dans 6 mois ou un an, de réécrire un article sur ce sujet, tant Google Chrome prend (pour ma part) de l'importance dans mon utilisation du web (bien que j'ai tout de même du mal à décrocher de FireFox :-).

 

 

Et vous, quelles extensions utilisées vous pour optimiser votre veille sur Google Chrome ?