Autonomy Interwoven a récemment lancé une solution intelligente qui permet d’analyser les contenus disponibles sur les sites de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Youtube. Elle permet d’écouter et d’agir en fonction des opinions exprimées.  Grâce à l’Intelligence Data Operating Layer (IDOL), Autonomy analyse de façon automatique les conversations dynamiques sur les médias sociaux, ce qui permet de comprendre le ressenti des internautes.
Ainsi, après l’identification d’un certain nombre d’opinions défavorables, l’entreprise peut créer des sondages en ligne, et en conséquent, agir instantanément sur la perception de sa marque ou de son produit. La solution est en effet capable de comprendre la structure du discours, dont le langage oral et les expressions familières. A cet effet, elle peut extraire tous autres types d’informations : centre d’appel et conversation audio. Pour identifier les avis, il prend en compte le contexte et l’utilisation de tous les mots. Techniquement, elle place des agents qui se connectent au site choisi pour en balayer automatiquement le contenu. Une fois capitalisée, celui-ci sera catégorisé en positif ou négatif. Le système peut être programmé pour ne pas dépasser un certain seuil de criticité. Une fois atteint ou dépassé, la solution envoie une alerte au veilleur, ce qui permet de cerner un début de menace sur la réputation de l’entreprise.   

Avec le développement du web 2.0, les sites de réseaux sociaux deviennent l’endroit par excellence où les internautes peuvent s'exprimer librement en groupe. Ils jouent donc un rôle clef dans la compréhension du comportement des consommateurs.

A l’issu d’une campagne ratée (marketing par exemple), cette solution permet de prendre en compte les opinions des consommateurs afin de mettre en place des actions adéquates.

Autonomy Interwoven - Social Media Analysis est une solution prometteuse et très innovante.

Cette  semaine, le cabinet  IXXO est venu à l’ICOMTEC pour faire une démonstration de Squido, moteur de recherche professionnel spécialisé dans l’identification automatique des sources.

Avec Squido, les utilisateurs alimenteront l’index en exprimant leur besoin par un  langage naturel ou par système de mots-clés. Ce qui facilite la tâche dans l'expression des besoins. Cet outil  s’adresse à la fois aux veilleurs (en occurence la veille image) et aux personnes qui travaillent sur la base de dossier d’informations dont internet est une source importante.

Selon les thèmes et les requêtes de l’utilisateur, Squido parcourt le web visible et invisible à international. Il permet également d’automatiser la recherche d’information et de détecter de nouvelles sources pertinentes. En effet, par rapport à d’autre logiciel de veille, Squido assure un « sourcing mobile » ce qui permet de survoler le web et de capitaliser un certain types de documents (Pdf, vidéos, Podcast, PPT etc.). Par cette fonctionnalité, il apporte sans cesse de l’information fraîche qui sera ensuite envoyée par courriel ou par Flux RSS à son destinataire. Dans ce cas, attention à la surcharge de la messagerie.  

L’outil est très efficace pour naviguer dans le web profond par contre il ne permet pas le traitement qualitatif ou quantitatif de l’information (Graphique, Cartographie des sources, etc.).  La solution est accessible via internet par un abonnement.   

Pour plus d'information http://www.ixxo.fr/

Attentio est un outil de brand monitoring, qui scrute les blogs, plateformes de partage de vidéo et autres réseaux sociaux. Parmi ses promesses : améliorer le marketing et les relations publiques, protéger la réputation de sa marque, créer du buzz, aider au lancement d’un produit et enfin déceler les nouvelles tendances.

La société propose trois formules différentes, dont la tarification est basée sur abonnement :

- Attentio brand Dashboard : Jusqu’à 12 rapports pour visualiser la part de buzz comparé à la marque et aux produits de son concurrent, les tendances, les événements de « ruptures », la répartition par source, les sujets, les pays. Chaque graphique est cliquable et permet de se référer à la source.

- Attentio Buzz report : une équipe de l’entreprise analyse la façon dont les marques sont perçues par les consommateurs, la propagation de l’information,...

- Attentio Industry report : émet des rapports spécifiques sur les leaders du marché, leur « part de buzz », les tendances et d’autres informations concurrentielles.