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4 juin 2009 4 04 /06 /juin /2009 22:36


Autonomy Interwoven a récemment lancé une solution intelligente qui permet d’analyser les contenus disponibles sur les sites de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Youtube. Elle permet d’écouter et d’agir en fonction des opinions exprimées.  Grâce à l’Intelligence Data Operating Layer (IDOL), Autonomy analyse de façon automatique les conversations dynamiques sur les médias sociaux, ce qui permet de comprendre le ressenti des internautes.
Ainsi, après l’identification d’un certain nombre d’opinions défavorables, l’entreprise peut créer des sondages en ligne, et en conséquent, agir instantanément sur la perception de sa marque ou de son produit. La solution est en effet capable de comprendre la structure du discours, dont le langage oral et les expressions familières. A cet effet, elle peut extraire tous autres types d’informations : centre d’appel et conversation audio. Pour identifier les avis, il prend en compte le contexte et l’utilisation de tous les mots. Techniquement, elle place des agents qui se connectent au site choisi pour en balayer automatiquement le contenu. Une fois capitalisée, celui-ci sera catégorisé en positif ou négatif. Le système peut être programmé pour ne pas dépasser un certain seuil de criticité. Une fois atteint ou dépassé, la solution envoie une alerte au veilleur, ce qui permet de cerner un début de menace sur la réputation de l’entreprise.   

Avec le développement du web 2.0, les sites de réseaux sociaux deviennent l’endroit par excellence où les internautes peuvent s'exprimer librement en groupe. Ils jouent donc un rôle clef dans la compréhension du comportement des consommateurs.

A l’issu d’une campagne ratée (marketing par exemple), cette solution permet de prendre en compte les opinions des consommateurs afin de mettre en place des actions adéquates.

Autonomy Interwoven - Social Media Analysis est une solution prometteuse et très innovante.

26 décembre 2008 5 26 /12 /décembre /2008 12:46
Weetrack est le service en ligne proposé, depuis 2008, par l'institut d'étude OpinionWay.
Ce dernier permet de scruter et d'analyser les médias en lignes, les blogs et les forums influants. "Le panel Weetrack est constitué d'une sélection des sources les plus influentes du Web." 6000 au total, françaises et internationales.
Pas de noms, mais des critères de selection : représentativité des sites sur la toile, audience et rythme de publication.

Comptez entre 12000 € à 30 000€ en fonction du nombre d'accès, du profil du client et d'éventuelles formations.
Outil de brandmonitoring 4 étoiles, Weetrack permet de "suivre vos marques et celles de vos concurrents, évaluer l'impact des actions marketing ou RP, capter les signaux faibles, decrypter les tendances et les mouvements d'opinion, mesurer les parts de voix d'un discours,...". Les données sont accessibles en temps réel : alertes mail et sms, voire alerte à chaque nouveau post.


Que savoir de plus sur cet outil ?
Une interface intuitive permettant d'affiner les recherches, de filtrer les demandes et de trier les données collecté
es.
L'interface permet de
générer différents graphiques dont un baromètre de buzz, ou encore une représentation graphique des sources.
La qualification des sources et des posts permet d'affiner les recherches, de filtrer les demandes et de trier les données collectées : type de sources, thématique abordées, langues des posts, proximité ou présence de mots clés, etc. Il est possible d'exporter des posts et des graphiques, format pdf et
xls.





Weetrack propose un service personalisé : configuration des tableaux de bord, constitution de baromètre marché, pré-qualification des sources, qualification des posts/articles suivis,  intégration de ses propres choix de sources, intégration de graphiques sur extranet ou intranet, ajout de sources


Plus d'info ? c'est ici !

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3 décembre 2008 3 03 /12 /décembre /2008 22:13

Cette  semaine, le cabinet  IXXO est venu à l’ICOMTEC pour faire une démonstration de Squido, moteur de recherche professionnel spécialisé dans l’identification automatique des sources.



Avec Squido, les utilisateurs alimenteront l’index en exprimant leur besoin par un  langage naturel ou par système de mots-clés. Ce qui facilite la tâche dans l'expression des besoins. Cet outil  s’adresse à la fois aux veilleurs (en occurence la veille image) et aux personnes qui travaillent sur la base de dossier d’informations dont internet est une source importante.

 

Selon les thèmes et les requêtes de l’utilisateur, Squido parcourt le web visible et invisible à international. Il permet également d’automatiser la recherche d’information et de détecter de nouvelles sources pertinentes. En effet, par rapport à d’autre logiciel de veille, Squido assure un « sourcing mobile » ce qui permet de survoler le web et de capitaliser un certain types de documents (Pdf, vidéos, Podcast, PPT etc.). Par cette fonctionnalité, il apporte sans cesse de l’information fraîche qui sera ensuite envoyée par courriel ou par Flux RSS à son destinataire. Dans ce cas, attention à la surcharge de la messagerie.  

 

L’outil est très efficace pour naviguer dans le web profond par contre il ne permet pas le traitement qualitatif ou quantitatif de l’information (Graphique, Cartographie des sources, etc.).  La solution est accessible via internet par un abonnement.   

 

Pour plus d'information http://www.ixxo.fr/

 

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27 novembre 2008 4 27 /11 /novembre /2008 17:27

 Jusqu’à présent, CaddE-réputation vous a présenté des outils  assez simples (Google Alertes, Google blog Search, Icerocket etc..) pour tracker les buzz autour de l’image de vos produits et de votre entreprise. Le petit souci avec ces services c’est qu’ils sont de plus en plus noyés par les « Splogs »  (Spams blogs). Cette semaine, pour encore aller plus loin, nous allons vous présenter un autre moteur de recherche très intéressant : serph

 

Serph est un métamoteur de recherche (en version béta) qui permet de suivre le buzz autour d’un mot-clé. Il agrège le « buzz » à partir de Feedster, Bloglines, Topix, Technorati, Sphere, Youtube, Digg, Podzinger et beaucoup d’autres moteurs de recherches. Ce service a été mis en service en 2007. Selon l’éditeur, ACS,  celui-ci ne prend pas en compte les « splogs » ainsi que les recherches peu pertinentes.   

En dehors des résultats fournis, le système vous suggère des termes en rapport avec votre recherche. Serph vous permet également de vous abonner à un fil RSS sur une recherche. Ce qui  facilite votre veille et vous permet de vous tenir au courant sur les dossier en cours.   

 

 

 

1.       Vous tapez votre recherche

2.       Serph vous suggère des termes en rapport avec votre recherche

3.       Le résultat de votre recherche

4.       Vos recherches récentes

5.       Un plugin de recherche pour firefox

    


Alors, si Serph vous intéresse, on vous invite à le voir…. Et n'oubliez pas que ce moteur est en version béta, c'est à vous de proposer des améliorations possibles!

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26 novembre 2008 3 26 /11 /novembre /2008 17:12

Attentio est un outil de brand monitoring, qui scrute les blogs, plateformes de partage de vidéo et autres réseaux sociaux. Parmi ses promesses : améliorer le marketing et les relations publiques, protéger la réputation de sa marque, créer du buzz, aider au lancement d’un produit et enfin déceler les nouvelles tendances.

 



La société propose trois formules différentes, dont la tarification est basée sur abonnement :



- Attentio brand Dashboard : Jusqu’à 12 rapports pour visualiser la part de buzz comparé à la marque et aux produits de son concurrent, les tendances, les événements de « ruptures », la répartition par source, les sujets, les pays. Chaque graphique est cliquable et permet de se référer à la source.

 



- Attentio Buzz report : une équipe de l’entreprise analyse la façon dont les marques sont perçues par les consommateurs, la propagation de l’information,...

 




- Attentio Industry report : émet des rapports spécifiques sur les leaders du marché, leur « part de buzz », les tendances et d’autres informations concurrentielles.

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26 novembre 2008 3 26 /11 /novembre /2008 15:30

Le logiciel Consumer, développé par Synthesio (jeune startup française), fait partie des nouvelles solutions de veille développées spécifiquement pour la surveillance de l’e-réputation des organisations (tout comme TrackUr ou  BrandEyes, logiciels dits de « brand monitoring »).

 

Ce logiciel est plus spécifiquement destiné à rechercher sur plus de 100 000 sources (à travers 130 pays) les différents avis laissé par les internautes sur une organisation ou une marque : commentaires sur des blogs, fils de discussion sur un forum, etc… Selon la société Synthesio, Consumer permettrait de surveiller près de 5 millions d’avis d’internautes par mois.

 





Comme ses confrères ce logiciel permet ensuite de générer des statistiques sur l’évolution de la notoriété de l’organisation, mais aussi de repérer tout départ de buzz négatif afin d’y pallier au plus vite. A noter aussi que consumer génère une liste des « influenceurs » les plus présents sur Internet à propos de votre organisation ou de votre marque (en négatif comme en positif).

 


Pour plus de renseignements quand au tarif de cet outil, la société Synthesio propose un devis personnalisé à demander par le biais de leur site.



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13 novembre 2008 4 13 /11 /novembre /2008 20:55

Trois mots d’ordre pour cet outil « listen, learn, profit ». A l’instar des outils présentés ici ou , Sentiment Metrics propose, d’interroger le web pour scruter votre réputation en ligne. Au menu : blogs, sites d’actualités, forum, communiqués de presse. La publicité du site l’assure, mais est-il aussi pertinent ? Nous pourrions douter de la pertinence des résultats pour des recherches « made in France », comme c’est le cas pour beaucoup d’outils développés outre atlantique et outre manche.

Notons que l’outil n’offre pas de flux RSS mais propose des alertes mail. Les plus de cet outil est, sans conteste, la création de tableaux et de graphiques pour mieux comprendre votre e réputation : courbe de popularité, prescripteurs, thèmes associés… 15 types de rapport au total avec la possibilité d’exporter ces documents en xls ou pdf.

Le prix ? 259 € par mois pour 3 thèmes. Pour avoir plusieurs compte d’accès à l’outil ou plus de 3 mots clés, il faudra payer un supplément mensuel, non communiqué sur le site.

Créé en 2005, l’équipe de Sentiment Metrics est composée d’universitaires, de consultants en marketing ainsi que de dirigeant.

 

Pour en savoir plus, c’est ici !


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31 octobre 2008 5 31 /10 /octobre /2008 17:22

Tout comme BrandsEye ou TrackUr, TrendyBuzz est une plateforme permettant de surveiller l’e-réputation d’une marque sur Internet. Et ce sur diverses sources : blogs, forums, méta-moteurs, réseaux sociaux, plateforme vidéos (you tube, dailymotion), etc….

L’intérêt est toujours le même, pouvoir suivre (« entendre ») en direct ce que l’on dit sur votre marque ou votre organisation.

Après avoir défini vos mots-clés, TrendyBuzz recherches pour vous les différentes sources en rapport. Un des plus de cette plateforme est qu’elle génère ensuite un nuage de mots clés, vous permettant ainsi de surveiller les sujets associés à votre marque (par exemple, pour Orange : téléphonie, forfait, Bouygues, etc…).

De même (et comme de nombreuses autres plateforme) TrendyBuzz génère ensuite une liste des sources les plus influentes, ainsi que des statistiques de votre buzz : car emmagasiner plein de données c’est bien, pouvoir les exploiter c’est mieux.

A noter un « goodies » à découvrir d’urgence sur le site de TrendyBuzz : le générateur de mots-clés. Gratuitement, vous pouvez rentrer le non de votre organisation et découvrir les principaux mots-clés qui y sont associés.

Un avant goût de cette plateforme et des services qui lui sont associés disponible après inscription sur le site (prix non communiqué).

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31 octobre 2008 5 31 /10 /octobre /2008 16:21

Attenalert est un service payant qui permet de savoir qui parle de vous c’est-à-dire de votre marque, de vos produits et de votre entreprise sur les blogs, les vidéos et les sites internet.
  

Les principes de l’outil :  

Attenalert surveille régulièrement le web en utilisant plusieurs sources (blogs, vidéos et sites internet), et envoi en conséquent des alertes par le biais d’un email.


Pour accéder au service, il est important de spécifier les mots-clés ou les phrases recherchés. Avec une telle capacité, Attenalert peut veiller à la fois sur plusieurs thèmes: des marques, des produits et des slogans. Comme les Alertes Google, on peut choisir une fréquence de diffusion (chaque jour ou chaque semaine) des informations. Attenalert envoi ces alertes sous forme de résumé ce qui n’empêche pas de lire l’intégralité des informations sur la page initiale. Les alertes peuvent être envoyées à des adresses multiples. Les résultats de la veille peuvent aussi être reçus via un flux RSS.


L’originalité d’Attenalert réside dans le fait qu’il permet d’afficher ses résultats sous forme graphique. Ce qui facilite l’analyse des tendances. Ce service permet aussi de faire une comparaison entre les résultats réalisés pour chaque mot-clé sur une période de temps bien déterminée. En plus du graphique, on peut aussi visualiser les résultats à partir d’un tableau dans lequel est mentionnée l’adresse du site hébergeant l’information, la date de découverte de celle-ci et son format de diffusion (texte web  ou vidéo)  
 



Conditions:
L’outil est gratuit pendant une durée de 7 jours. Sinon le service est facturé à un taux mensuel fixe de 4,99 euros, sachant qu’il facture par mois chaque phrase et mot-clé de 0,99 euros.

 

Commentaires : 

L’outil est très intéressant pour le service (à la fois quantitatif et qualitatif) qu’il fournit. Le résultat des recherches est satisfaisant pour le prix.


site:www.attenalert.com 
 


Coût

4,99 euros + 0,99 euros par mot-clé

Langue

Anglais

Innovation

Alerte par mail et flux RSS sur ses recherches

Fonction principale

Flux RSS et alertes mail sur ses recherches, courbe des tendances

Utilisation

Débutant et Pratiquant

Ergonomie

Agréable

 

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16 octobre 2008 4 16 /10 /octobre /2008 18:47
En février 2008, Andy Beal, oneline reputation manager, lance son propre outil de réputation en ligne. Outil payant, certes. Mais la présentation de Trackur laisse rêveur : « Surveillez votre buzz, protégez votre réputation, écoutez vos clients ». Intéressant.

Trois formules sont alors proposées. Pour 18 $ par mois, vous pouvez souscrire à trois recherches (alertes mail et flux RSS) dont la mise à jour se fait toutes les 12 heures. C’est assez peu me direz vous ? Trackur propose aussi de mémoriser 150 recherches, mises à jour toutes les heures… c’est mieux. Mais il faudra payer le prix fort : 197$ par mois !

 

Allons donc faire un tour sur cet outil en ligne.

 

L’interface en anglais, soit. Ce qui est plus dérangeant est la qualité et la quantité des résultats obtenus lorsque vous tapez un mot clé en français.

Petit test : « Microsoft vista + sucks », oui. « Microsoft vista + problème », rien. « Neufbox + problème », oui, un résultat.

Face aux faibles résultats, vous vous demandez alors dans quelles sources cet outil va puiser ces liens ? « We are searching millions of pages for you including news, blogs, video, images, and forums--and lets you know if it discovers anything that matches the keywords that interest you ».

Ah ? Mais ne dépassons pas les frontières.

 

Du coté des options de recherche, nous trouvons les très universels AND et NOT. Il est possible de ne sélectionner que les formats textes et vidéos-images.

Les résultats sont classables par dates et pertinence. Il est possible de faire apparaître ou non le résumé et les petits plus (aller à la source, ajouter aux favoris, partager l’article, voir l’influence).

Trackur propose également une matrice des tendances, mais elle n’est pas cliquable et ne permet donc pas d’aiguiser l’analyse de sa réputation en ligne.

Une fois la recherche effectuée, il suffit de la sauvegarder pour recevoir des alertes mails et s’abonner au flux RSS.

 

Alors, Andy Beal, (presque) philanthrope convaincu de l’utilité de cet outil, ou consultant malin qui propose dans la FAQ, qu’une fois avoir découvert sa mauvaise eréputation, il est recommandé d’acheter son livre ou encore mieux, de faire appel à son expertise en gestion de réputation en ligne ?

 

Trackur : un produit que nous placerons dans nos rayons sous l’étiquette « try it free », pour que vous vous fassiez votre propre opinion !


Voici un lien vers une vidéo de démonstration.

 


Tableau de synthèse :

 



Coût

18$, 88$ ou 197$ par mois

Langue

Anglais

Innovation

Alerte par mail et flux RSS sur ses recherches

Fonction principale

Flux RSS et alertes mail sur ses recherches, courbe des tendances, possibilité d’envoi des articles

Utilisation

Débutant et Pratiquant

Ergonomie

Agréable

 

 







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