Lundi 22 mars 2010 aura lieu à l'ESCP Europe (Paris) une conférence intitulée Influence sur Internet et e-reputation : Comment les entreprises peuvent gérer leur réputation sur Internet, et en tirer profit? Cette conférence (gratuite) sera animée par Frédéric Martinet et moi-même. Frédéric abordera la notion d'influence, et plus précisément sa mise en pratique sur le web. Quant à moi je vous proposerai une méthodologie de veille d'opinion à base d'outils gratuits, et facilement applicable. Avec pour objectif de vous permettre ensuite de réaliser un (pré)audit de la réputation en ligne de votre organisation : recherche, qualification des sources, etc. Et comme à notre habitude, nous […]

Google Buzz est depuis quelques semaines un des sujets de discussion favoris de la blogo-twitto-sphère. L’objectif ici n’est pas de revenir sur l’utilité ou les usages de cet « agrégateur de conversations », mais de présenter Buzzzy, moteur de recherche dédié à Google Buzz. Car au-delà de Google Buzz, Buzzzy donne l’occasion d’élargir la recherche en temps réel à de nombreuses sources, et propose (pour l’instant en version Alpha) un mode de classement et de recherche intéressant. Voici donc un petit « focus » sur cet outil. Après avoir lancé votre requête (dans n’importe quelle langue) Buzzzy génère des résultats qu’il hiérarchise de prime abord par date. Ainsi vous pouvez directement […]

Les commentaires d’internautes sont la matière brute de l’e-réputation : c’est par ce biais que s’expriment en partie les opinions, avis, critiques ou encouragements des internautes pour une marque, un produit, un contenu de manière générale. La veille d’opinion passera donc nécessairement par l’analyse de ces commentaires, et les actions de gestion de l’e-réputation seront souvent centrées sur eux (mesure et influence). Je me permets de vous livrer quelques réflexions… Anatomie d’un commentaire Mais tout d’abord qu’est-ce qu’un commentaire ?! Sortons un dictionnaire… Selon le Larousse un commentaire est un «exposé par lequel on explique, on interprète, on juge un texte ; notes et […]

L’évaluation du retour sur investissement (ROI en anglais) est en quelque sorte le Graal de nombreux professionnels des médias sociaux et de l’e-réputation. Comment justifier à un client (ou à ses supérieurs en interne) que son investissement financier n’a pas été vain et a permis de développer ou redorer sa réputation numérique ? Voici quelques réflexions issues des nombreux articles lus sur le web, et de questions concrètes entendues au quotidien. Mais c’est quoi le ROI ? Rapidement, le ROI est un ratio permettant de mesurer l’argent perdu ou gagné dans une action de communication ou encore la fabrication d’un produit, par rapport à la somme investie à la base. Les termes […]

Formspring et Onioning sont deux des nouveautés 2.0 de ce début d’année. Le principe de ces outils est simple : permettre anonymement à des internautes de poser des questions à un autre internaute. Même si cantonnés pour l’instant aux individus, ces deux outils peuvent être utiles pour instaurer un dialogue entre une marque et les internautes… Onioning/Formspring et e-réputation : quel(s) rapport(s) ?! Concrètement, voici quelques pistes d’utilisations de ces deux outils dans le cadre d’une stratégie de gestion de la réputation en ligne d’une organisation. Bien entendu, ces outils paraissent de prime abord plus utiles à de petites entreprises n’ayant pas les moyens d’investir dans des […]

La semaine à venir promet d’être riche en événements concernant l’e-réputation : Co-lab Veille, forum e-marketing, pot veille… De nombreuses manifestations (malheureusement destinées uniquement aux parisiens...ou aux abonnés SNCF :-) qui seront une bonne occasion de passer du virtuel au réel, et de discuter de vive voix de sujets passionnants. Le vendredi 22 janvier : CO-LAB Veille à la cantine L’idée est simple : organiser des ateliers pour (re)découvrir des outils de veille (collaboratifs ou non), et mieux se les approprier. Les intervenants : Christophe Willaert, Sylvie Le Bars, Aurélie Duclos, Guillaume Lerouge, Aref Jdey, Frédéric Datchary, François Rocaboy, Sébastien Blanc, […]

SM2 est un outil « tout en un » pour veiller sur votre e-réputation. Limité à 1000 résultats avant de devenir payant, SM2 (tout comme Filtrbox ou encore Steprep) va vous permettre d’obtenir un vue d’ensemble des opinions sur un sujet ou une marque précise. En effet, SM2 propose de nombreuses fonctionnalités qui ne seront pas toutes détaillées ici, mais qui dans l’ensemble apparaissent comme efficaces pour la mise en place d’une démarche de surveillance et d’analyse de la réputation en ligne d’une organisation. Configurer SM2 Tout d’abord s’inscrire en ligne, puis créer un profil (thématique) pour la veille. SM2 propose ensuite de choisir le type de recherches à effectuer : par […]

2009 aura été une année faste pour l’e-réputation : nouveaux blogs, foultitude d’articles, agences proposant des prestations de gestion de la réputation en ligne qui ne cessent de se démultiplier, nouveaux outils… En bref, et comme je l’avais dit il y a trois mois, l’e-réputation est un concept qui monte, et 2010 s’annonce comme une année où la réputation des organisations sur le web ne cessera d’être une préoccupation majeure de nombreux responsables de la communication ou du marketing. Pour fêter l’entrée dans une nouvelle année, je vous propose un petit récapitulatif des choses qui (m’) ont marqué 2009 en matière d’e-réputation. L’idée est de vous proposer des articles, sources, […]