E-commerce et e-réputation : le community management au service du client ?

Rayon Recherches & Reflexions

Par Camille A

Retour sur investissement, chiffre d’affaire, e-réputation et community management sont des concepts souvent difficiles à mettre en adéquation. Là où le sujet est (trop ?) souvent théorisé, voici une approche pragmatico-pratique présentant les principaux...

Lire la suite

Wikipédia: quels apports à l'e-réputation et au community management ?

Rayon Trucs et astuces

Par Camille A

Wikpédia fête cette année ses 10 ans d'existence. Elément essentiel à prendre en compte lors d'une stratégie de gestion de la réputation, de part sa visibilité mais aussi son « degré de fiabilité » aux yeux des internautes, Wikipédia est aussi une bonne...

Lire la suite

Veille : le mythe de l'exhaustivité VS la légende du représentatif

Rayon Trucs et astuces

Par Camille A

Lorsque l'on souhaite faire de la veille sur le web dit social, et qui plus est pour une organisation générant un fort volume de résultats à son propos, l'on se retrouve souvent face à un choix : collecter l'ensemble des résultats, ou se focaliser sur...

Lire la suite

20 plateformes de curation à expérimenter

Rayon Outillage Gratuit

Par Camille A

Curator, curation... Néologisme, buzzword ou simple phénomène marketing, un constat est à faire : de plus en plus de plateformes dédiées à cette activité se développent sur le web. Outils qui, au-delà de leur utilité pour formaliser, classer et diffuser...

Lire la suite

Le curator est-il un veilleur ?

Rayon Etonnement

Par Camille A

Petit rapport d’étonnement pour commencer l’année en douceur… "Curator" et "curation" sont les deux termes qui montent sur le web ces derniers mois. Schématiquement l’idée est la suivante : la sélection de l’information sur les réseaux numériques est...

Lire la suite

2010 & e-réputation : le bilan/best of

Rayon Actualité

Par Camille A

2010 a été une année où le concept d'e-réputation est entré un peu plus dans les moeurs des organisations comme des individus : veille, stratégies, études de cas... Le web et ses auteurs ont encore été prolifiques sur le sujet, apportant certains éclairages...

Lire la suite